EC運営代行をお探しの皆さま、こんにちは。コンサルロケッツの３号機です。今回は借りてきた猫のように、ちょっぴり大人しい真面目な内容となります。
さて、EC運営代行の会社を探していますと、いたるところに効率や成果、ノウハウや実績といった言葉が並ぶのを目にされたとおもいます。いや、わかりますよ。ECでは数字はとても重要ですし、成果が出なければもちろん意味がありませんから。ただ、私たちも実際にECを運営している現場にいると、数字やロジックだけでは片付かない場面が数多くありますよね。誰に相談すればいいのか分からないとき、判断に迷って手が止まるとき、ちょっとした修正を頼みたいだけなのに気を遣ってしまうとき。そうした積み重ねが、EC運営のしんどさにつながっていくことは少なくありません。
私たちコンサルロケッツは、EC運営代行という仕事を「人と人との関係性の上に成り立つ仕事」だと考えています。私たちが大切にしているのは、人情、つまり相手の状況や温度感を感じ取りながら、よしなに動くこと。その思いを表した言葉が、何を隠そう「しばしお隣り、ようござんすか」というキャッチコピー（コアバリュー）です！
「しばしお隣り、ようござんすか」の人間味あふれる距離感
ECは「Electronic Commerce」の略で、日本語に訳せば「電子商取引」といいます。その名が示すとおり、完全にデジタルの世界なのですが、実際に購入したり運営しているのは、言うまでもなく私たち人間です。商品をどう見せるか、どんな言葉で伝えるか、どこで踏みとどまり、どこで攻めるのか。これらはマニュアルやデータだけでバシッとは決めきれないものです。現場では日々「今月は少し慎重にいこうか」「ここは多少無理をしても動いたほうがいいぞ！」「今回は先にこちらで進めておきますね〜」といった判断が積み重なっているものです。こうした判断は、AIやツールでは代替しきれない、どうしても人ならではの感覚に依存する部分でもあります。
だからこそコンサルロケッツは、EC運営代行においては、決して実務から離れすぎないことを重視しています。戦略や提案だけでなく、基本的には商品登録、ページ制作、バナー作成、販促施策の実行、日々の更新や改善といった運営業務を社内体制で一貫して対応しています。実際にビシバシと手を動かしている者にしか、クライアント様の忙しさや迷い、判断の難しさは分からないもの。だから「ここは無理しなくて大丈夫ですよ」「この作業は先にこちらでやっておきますね」といった言葉を、いちばん現場に近いところからお声がけし、サポートすることができるのです。
「しばしお隣り、ようござんすか」という言葉には、なんでもかんでも強く主導したり、名前こそコンサルロケッツですが、それこそエラそうにコンサルぶったことを言ったりという意味は毛頭ありません。言うならば「少しだけ隣に座って、今どんな状況なのかを聞き、必要であれば一緒に考え、必要であれば手を動かす」というニュアンスでしょうか。逆に、今こちらが出る幕でないときは、そっと引くこともします。その距離感を大切にしたいという思いを込めています。
EC運営の絶妙なバランスを取れるのはAIではなく人間
EC運営代行というと、どうしても「業務委託」や「外注」という、どことなく枠にハマった関係性になりがちです。しかし、私たちはクライアント様を単に「発注元」としてではなく、同じチームの一員として捉えたいと考えています。もちろんやるべきことはしっかりやりつつ、よしなにやっておきますね、ここはこちらで整えておきました、今は様子を見たほうが良さそうですね、などのやり取りが自然に生まれる関係性こそが、長く安定したEC運営につながると考えています。
コンサルロケッツの支援先は、その業界を牽引されている大手様もいらっしゃいますが、一方で中小から中堅規模のEC事業者様もたくさんご利用いただいています。社内に専任のEC担当者がいなかったり、運用が特定の人に依存していたり、制作と運用をまとめて相談したいという方だったり、そうした個別の状況に対して、私たちは「全部あれもこれも完璧にやりましょう！」とは言いません。今できる範囲で、無理のない形で、少しずつ、けれども全力でサポートする。そのためにお隣に座り、現場を一緒に回していくことを大切にしています。
EC運営は、急ぎすぎても止まりすぎても、どっちにしてもうまくいきません。その絶妙なバランスを取るのは、私たち人間の仕事なのです。数字やツールでは測れない部分にもしっかり目を向けながら、現実的な観点から回していける運営をコツコツと着実に続けていく。こんなAIのはびこる時代だからこそ、人情味あふれるパートナーでありたいと、私たちは日々そう願っています。
さいごに 〜コンサルロケッツには多様な人材がいます〜
コンサルロケッツには多様な人材がいます。三度の飯よりデザインが好きなデザイナーから、ECのことしか考えられへん！と豪語するディレクター、若手ながらも社内イチのEC勉強家や、SEOのことを思うたび胸がキュンとなるメンバー、男性スタッフよりも食べる女性スタッフもいれば、奥さんの目を盗んではラーメン屋にいくのが生き甲斐なひともいます（私です）。あとESTP型もいればINFJ型もいます。手前味噌ですが、本当に良いバランスの取れたメンバー、チームで成り立っていると感じます。
個人的な想いですが、EC運営代行は効率や成果だけで選ばれる時代から「誰と一緒に運営するか」が問われる時代に入っている気がします。コンサルロケッツは、実務型EC運営代行としてクライアント様の現場に入り込みながら、データを駆使しながらも、一方では泥臭い人情なんかも大切にし、お隣に座る感覚で支援することを続けています。
しばしお隣り、ようござんすか！？
その一言から始まる関係が、EC運営を少し楽にし、少し前向きにする。コンサルロケッツは、そんな存在でありたいと考えています。そして今回、借りてきた猫のように大人しかった私も、次回のブログでは豹（ひょう）に変わって、つまりは「豹変」してお届けしたいとおもいます。おあとがよろしいようで。
