こんにちは。
時が経つのは早いもので、コンサルロケッツがECの運営代行を行ってもう10年以上経ちます。
思えば、10年前は、スマホよりもPCの方が売上が高かったし、楽天では、楽天のバグをついて色々なタグを入れて好き勝手やってみたり、もちろんTOPページはGOLDで作っていたり・・。
ヤフーショッピングに至っては、今は無きPayPayモールという、上場企業とヤフーショッピングで賞をとった店舗しか出展できない謎のモールがあったり・・。
何かとカオスだった時代を超えて、今は、ある意味で平和な時代が到来して何よりという感じです。
ただ、こんな平和な時代でも、競争はどんどん激化していますし、やることもどんどん増えて、そして複雑になってきているなぁと感じる毎日です。
そんな激化する競争の中でも売上をUPさせ利益も確保していくために、自分たちじゃなくてもいいかもしれない「運営」は得意な会社（例えば弊社コンサルロケッツとかw）に任せて、店舗様は店舗様にしかできないこと、例えば商品開発や改良、仕入れの拡大、カスタマー業務に集中していただくというのもアリなのではないでしょうか。
ただ、「運営代行っていっても、どういうことやってくれるの？」「運営代行ってどれくらいの費用がかかるの？」「運営代行ってそもそもちゃんとやってくれんの？」などなど、なんだか不透明で不安を感じてらっしゃる店長さんも少なくないのではないでしょうか？
ということで、今回はコンサルロケッツで実際に運営代行を実施しているお客様のとある月のお仕事の内容をご紹介してみます。
実際に実施している内容は、複雑なものもあったり、細かいこともたくさんあるので、全てを紹介しきれないのですが、「なるほど〜、運営代行って、そういうことを実施してくれるんだ」という理解の一助になれればと思います。
では、前置きが長くなりましたが、
まずは今回ご紹介する店舗さんの、ざっくりのご紹介。
実際に私が担当している店舗様です。
売上規模感：300万円前後＠月
月額費用：33万円
運営サポート歴：3年ちょっと
お客様の運営体制：店長さん1名、サポートスタッフ1名
お客様が実施している業務：商品開発・商品仕入れ・受注処理・問い合わせ対応・在庫管理など
コンサルロケッツに求めていること：日々の運営、楽天のイベントの参加、商品ページデザインの制作、写真撮影、売上を作る提案、気づきの発見、現状分析、楽天以外のサイトの運営など
弊社をお選びいただいた経緯
もともと店長さんがほぼお一人で運営をされていた店舗様です。
コロナ中は非常に売上が良かったが、コロナが明けてから毎月売上がマイナスになってしまっているので、何とかしたいということと、そもそも手が回っておらず商品ページの見直し、売上を上げるための販促なども出来ていないので、そこも何とかしたいということでご依頼いただいたお客様です。
コンサルロケッツ以外にも別の運営代行の会社様も考えてらっしゃったのですが、その会社様は運営代行というよりもコンサル的な立ち位置で、口は出してくれるけど手は出してくれない、手を出す時は別途費用が発生する（おそらく外部のデザイナーさん）ということで、制作も運営も全てまるっと社内で実施する弊社コンサルロケッツをお選びいただきました。
ある月の実際の業務について（デザイン）
ズバリ、私たちの運営代行の業務の中心の一つは、デザインです。
デザインというと幅が広いですが、商品バナー・企画バナー・商品ページのサムネイル・商品ページ自体・TDAバナーなど、デザインに関することは基本的に何でも制作が可能です。
この月は、新商品が発売されましたので、その商品ページのデザインを制作しました。
商品ページの制作は下記の2通りの方法があります。
こちらのお客様は、もう運営サポート期間も長く、ページもたくさん作させていただいていてどういうデザインが好まれるかを弊社が把握しているため、いきなりデザインから入りました。
その方が当然ながらリリースまでの期間も短く出来ます。
大体1週間んほどでデザインを作成し、ご確認いただき、若干修正をして、サムネイル（カゴ横の検査結果に当たる画像）を作成し、先方がカゴだけを作ってくれていたのでそこにデザインを反映させて終了です。
この月は同じように商品ページをもう1つ、合計2ページ制作しました。
ある月の実際の業務について（撮影）
商品ページのデザインを作る際に、商品の撮影を行っていな、ということだったので、今回は商品の撮影も私たちで実施しました。
私たちは、撮影のプロではありませんが、素材がないと制作ができないので、こういう場合は出来うる限り撮影も行うようにしています。（もちろん別途費用はかかりません。）
こういうカットがいるな、イメージ写真もいるよね、手に持ってる写真も撮ろう、ということで、できる限りその商品の良さが伝わるように撮影を行いました。
ある月の実際の業務について（企画対応）
私たちの運営代行の業務の中心のもう一つは、企画の対応です。
楽天市場では、ご存知の通り月に2回（月によっては3回）のイベントが開催されます。楽天市場に出店している以上、このイベント（お買い物マラソン・スーパーセール）に参加しないというのは考えにくいので、基本的には必ず参加しています。
参加、といっても近年はこの間に広告を購入することはかなり減りました。
ということで、この期間はクーポン企画を実施することにしました。企画は実施の仕方が店舗差様によってまちまちですが、何ヶ月か同じ企画を実施することで、毎回の数字を比較することができ、微調整（チューニング）ができるようになるので、同じような企画を実施させていただくことも多いです。この辺りは店舗様の扱う商品、方針によって臨機応変に対応しています。
さて、企画といっても、「ニンニン」と呪文を唱えれば準備ができるわけではありません。
といった、一連の業務を実施します。上記は全て私たちで行いますので、店舗様には企画の決定だけをお願いしています。
この企画を毎月2回、実施します。
なお、楽天スーパーSALEがある月は、サーチ登録も私たちで実施します。
ある月の実際の業務について（広告の調整）
広告の調整も私たちの業務です。
この店舗さんはRPPとTDA広告は実施されているので、ROASやCPCを確認し、CPC単価の調整、アクセスがあるが販売に繋がっていない商品の除外設定などを実施します。
お買い物マラソン、スーパーセール期間中の5の倍数の日の前日夜にCPCをUPさせたり、予算を少し増やす、などの細かい調整も実施します。
TDAに関しては、バナー入稿なので、そのバナーを作成し、入稿まで実施します。
サイトの調整
ECサイトは日々動きがあるので、サイトのちょっとしたメンテナンスも欠かせません。
新着があれば、新着を更新する、すでに販売終了の商品やバナーが掲載されていれば下げる、他の商品・バナーと変えるなどの対応も実施します。
お客様から「ここ変更しておいて」といただくこともあれば、私たちが気づいたことを報告し作業したり、勝手に変更し、事後報告ということもあります。
この辺りは、その店舗様との約束によって変わります。
ある月の実際の業務について（打ち合わせ）
基本的に月に最低1回は、先月の振り返り、今月の実施業務のすり合わせ、これからのこと、などのMTGを実施しています。
大体1時間〜2時間くらいのMTGになることが多いです。
なお、商品ページを作成する際などは、別途、制作するデザイナーも同席したMTGを設けさせていただくことも、多々あります。
ある月の実際の業務（まとめ）
では、実際に実施した業務をまとめます。
ということで、この月は商品ページ制作に重点を置いた月になりました。
※他の月は、楽天のSKUまとめをしてそれを自社サイトに持っていく、なんて業務も実施します。
どの作業もお客様の確認が必要なので、やり取りは基本て的にchatworkをつかってコミュニケーションをとっています。私たちの運営代行は、私のようなディレクターからだけではなく、実際に制作しているスタッフからもご連絡をさせていただきます。
ちなみに、こちらの店舗様の場合は私を含めて3名から担当者様に連絡をさせていただいています。
最後に
文字文字とご紹介しましたが、どうでしょう・・なんとなく運営代行の1ヶ月の実施内容のイメージが湧きましたでしょうか。もしかして他の運営会社さまとは若干違うかもしれませんが、私たちの運営代行の特徴は、ちゃんとデザイン・作業など「納品」するということです。もちろん、どうすれば、もっとユーザーが購入しやすいページになるか、どういう企画にすれば魅力的か、効果的か、なども考えて、その上で「納品」させていただいています。
そして、最大の特徴は、この月の写真撮影業務のように、お困りのことで私たちができることは、多少不得意でも、お断りをせず、何とかして「やる」という「人情感」だと思っています。
世の中には私たちと似ている運営代行の会社さんがあるかもしれません。
ただ、この「人情感」は、私たちの会社のDNAに刻み込んでいるつもりです。
もしも、他の運営代行の会社さんとコンサルロケッツのどっちに依頼してみようかなと迷われたら、ぜひ「人情感」も選ぶポイントにしていただければ、と思います。
