こんにちは。拾壱号機です。
前回は、楽天市場において「レビュー」がいかに売上や転換率に影響する重要な要素かをご紹介しました。
今回はその続編として、「では、どうすればレビューを増やすことができるのか？」という点について解説していきます。
レビューの重要性は理解していても、
「なかなかレビューが増えない」
「何をすれば良いかわからない」
と悩まれている店舗様も多いのではないでしょうか。
今回は、楽天市場のショップ運営において実践しやすいレビュー獲得施策と、あわせて注意すべきポイントを整理していきます。
■なぜレビューは自然に増えないのか？
まず前提として理解しておきたいのが、「レビューは自然に増えるものではない」という点です。
ユーザーが商品に満足していても、
- レビューを書くのが面倒
- わざわざ書かなくても困らない
- 時間が経つと忘れてしまう
といった理由から、行動に移らないケースがほとんどです。
つまり、何もアクションをしなければレビューは集まらないというのが現実です。
レビューを増やすためには、ショップ側からの働きかけが不可欠になります。
■レビュー施策で意識すべき基本的な考え方
レビュー獲得施策を考える際に、まず意識しておきたいポイントは次の3つです。
- レビューを書く「タイミング」を逃さない
- レビュー投稿の「ハードル」を下げる
- レビューを書く「理由」をユーザーに伝える
無理に書かせようとするのではなく、
「自然とレビューを書きたくなる環境を作る」ことが重要です。
■楽天市場で実践したいレビュー獲得施策
● レビュー投稿依頼メールを活用する
楽天市場では、商品発送後にレビュー投稿を促すメールを送ることが可能です。
商品が到着し、実際に使用したタイミングで案内することで、レビュー投稿率は大きく変わります。
ポイントは、
- 事務的すぎない文章にする
- 「商品はいかがでしたか？」と一言添える
- レビューがショップ運営の励みになることを伝える
単なる作業連絡ではなく、人と人とのやり取りを意識した文章にすることで、反応率が高くなります。
● 商品同梱チラシでレビューを促す
商品と一緒に同梱するチラシも、レビュー獲得に有効な手段です。
必ずユーザーの目に入るため、メールよりも確実性があります。
おすすめなのは、
- お礼の言葉を最初に入れる
- レビュー投稿のお願いを簡潔に伝える
- QRコードでレビュー投稿ページへ誘導する
「1分程度で書けます」など、心理的なハードルを下げる工夫も効果的です。
● レビュー特典を設定する
レビュー投稿のお礼として、クーポンや特典を用意するのも一つの方法です。
次回購入時に使える特典などは、リピート促進にも繋がります。
ただし、この施策には注意点があります。
■レビュー施策で必ず守るべき注意点
楽天市場では、レビューに関するルールが定められています。
特に注意したいのが以下の点です。
- 高評価（★5など）を条件に特典を付けること
- 良いレビューのみを求めること
- レビュー内容を指定すること
これらは規約違反となる可能性があります。
「レビューを書いてもらうこと」への特典はOKですが、
「レビューの内容に条件を付けること」はNGという点は必ず押さえておきましょう。
■低評価レビューへの向き合い方
レビュー施策を行うと、どうしても低評価レビューが付くこともあります。
しかし、低評価レビューは必ずしもマイナスではありません。
- 改善点が明確になる
- 誠実な対応が他ユーザーへの安心材料になる
- ショップの姿勢が評価される
返信を行う際は、
- 感情的にならない
- 謝罪と改善姿勢を明確にする
- 定型文にならない
レビューへの対応も、ショップの信頼を作る重要な要素です。
■レビューが増えることで生まれる好循環
レビューが増えることで、
- 検索結果で見つけられやすくなる
- クリックされやすくなる
- 転換率が上がる
そして、購入者が増えることで、さらにレビューが集まりやすくなります。
レビューは一度集めて終わりではなく、積み上がっていく資産です。
■まとめ
今回は、楽天市場におけるレビューを増やすための考え方と具体的な施策について解説しました。
レビュー対策は、短期間で劇的な効果が出る施策ではありません。
しかし、継続的に取り組むことで、売上や転換率に確実に影響してくる重要な施策です。
ぜひ、自店舗に合った形でレビュー施策を取り入れてみてください。
それではまた次回！
