どーも！こんにちは！こんばんは！ディレクターのKENZOです！
私もいろんな店舗様を見させていただいて気づけばあっという間に時が過ぎ、、、全然ブログ書いてない！！と思い立った今日この頃でございます。
とある日、社内でこんな話題が出ました。
「そもそも”運営代行”というサービス自体、何なのかイメージが湧きにくいのでは？」
そんなとこから、それぞれ具体的にどのような運営代行をしているのか書いてみようとなったのがつい最近。早速私の方でも担当店舗さんを具体的にどのように運営しているのかご紹介したいと思います。
ちなみに、この記事『スポーツ・アウトドア編』を見ていただいた方は、「私の店舗のジャンルだ！」と思っていただいた方や、もしくは「近いジャンルだし参考にしたいなあ」という方もいらっしゃるはず。
今回はそんなEC店舗の運営に、色々疑問や不安をお持ちの方に対して、店舗様の運営代行の内容をわかりやすく具体的な事例をもとに、ご紹介したいと思います。
コンサルロケッツを選んでいただいた経緯
まず、今回の店舗様の情報はこちら。
この店舗さんは元々激務にもかかわらず売上は伸びない、、細かいことが多過ぎて、一人で全部をこなすのは難しい、、、と日々悩んでおられたようです。
そんな時、効率よく運営をされており、売上も順調！という話を、お知り合いの同業店舗の方にお聞きしたそう。。
おたくはどうやってEC運営しているの？
ウチはロケッツさんにバリバリ運営してもらってますよ！
、、、、、ロケッツさん？？？
そんな感じで弊社をお知りいただきました。
幸い、ご紹介元の店舗様が私の担当ということもあり、ご紹介先の店舗様の場所も近かったため、まずはお会いしてお話を聞いてみることに。そうして抱えてらっしゃるお悩みをお伺いするにつれ、ご紹介元の店舗さんで現在ロケッツが遂行しているサービス内容がバッチリ当てはまる内容だったため、お任せいただくこととなりました。
店舗さんのお悩み
- 商品登録が追いつかない、、
- 企画ってよくわからない、、
- 広告はとりあえず回しているけど、よくわかってない、、
- Yahooはほったらかしになってしまっている、、
「わかるわ〜」「ウチとおんなじや〜」という声が今にも消えてくるようなお悩みですね。
それぞれどんな形でお悩みを解決しているか、ザクっとご紹介いたします！
商品登録が追いつかない
はい、まずはこちら。スポーツブランドを多く取り扱ってる店舗さんでは特にあるあるのお悩みかと思います。日々、いろんなブランドからいろんな新商品のお知らせを入手し、販売していくこちらの店舗さんでは毎日かなりの数の商品登録をこなしていかないと、そもそも販売にたどりつかない…。新着商品は早く出したいけど、商品登録って色々項目があってややこしい…。CSVデータで一括編集できるのは知っているが、やり方がわからない…。そんな時にコンサルロケッツの出番です！
まず、ロケッツでは店舗さんで扱う全商品のデータから商品登録を実施するジャンルを絞り、登録に必要な情報だけを共有いただき、ロケッツでまるッと登録できるように整えていきました。
▼ロケッツがいない時
- 新商品の情報を入手→
- 登録する情報を整理→
- 各商品に必要な項目を全て洗い出し→
- 手入力で順番に登録、、
という地味だけど、かなり時間のかかる作業をされておりました。
▼ロケッツが入った後
- 新商品の情報を入手→
- ロケッツへ共有→
- 登録完了！！！
なんと、こんなに短縮できちゃいました。お悩み解決ですね〜。なんならプラスアルファでヤフーショッピングにも商品登録をしております！これがまさに一石二鳥という感じでやらせてもらってます。（すみません、少し調子に乗りました。）
ちなみにこちらの店舗様では数十SKU/月、多い時は約200SKU/月程度の商品登録を実施しております。登録量についてはシーズンや取扱量にもよると思いますので、店舗様に合わせた形で進め方を一緒に考えていくスタンスです。
企画ってよくわからない、、
売上を上げていくためには、やはり企画実施は欠かせません。
はい、きました！お任せあれ！ロケッツでは社内のほぼ全員が楽天に精通しているので、楽天企画についてはお手のものです。最新情報なども常にチェックしているので、まるッとお任せいただけます。
メイン企画は楽天で月2回実施の「お買い物マラソン」や「楽天スーパーSALE」に合わせて…
- 企画立案、設定（ポイント、クーポン、値下げ設定）
- バナー作成
- LINE作成、配信
といった感じでまるッと運営しております。
企画については月1回のMTGにて実績の振り返りも実施しています！
広告はとりあえず回しているけど、よくわかってない、、
お任せください！予算と目標だけを決めていただき、小難しいCPC調整や除外登録などはロケッツが分析し、全力でサポートします。
こちらの店舗さんではとりあえず回したほうが良いんだよな、、と毎月広告をかけっぱなしの状態でした。そのため、まずは現在のRPP広告にいくら使っていて、ムダな費用がいくらかかっているかを把握し、除外登録する商品を相談して少しずつ費用対効果の改善に取り組みました。
また、担当のECCさんからよく営業電話をもらうけど、結局どうなの？というご相談もよくいただきます。そんな時はRMSの数字を元に「ん〜今回は費用が若干高そうですね、、やめときましょうか、、？」や「確かに今回はやってみる価値がありそうですね！」などといった形で、施策ごとに判断を行っています。
「やる・やらない」を含めて一緒に判断しています！
Yahooはほったらかしになってしまっている、、
こんなお悩みを抱えている店舗さんも少なくないはず。まさに業務過多により、追いつかないという状況ですね。
とはいえ、企画や広告をがっつりやっていく予算も取れない…、Yahooの運営費まで出せない…、というようなお悩みをお持ちでした。
そんなご相談をいただいたので「楽天の業務を調整できる時はヤフーをお手伝いする」というスタンスで現在はサポートしてます。
具体的にどのような業務をしてるかというと、、
- 楽天へ登録した商品をYahooへ登録
- 楽天で編集した商品ページの情報をYahooへ反映
- 毎月決まったタイミングで簡易的なメルマガを配信
- スポットで効果が高そうなYahoo企画に乗っかる（ボーナスストアの参加）
というようなことをやってます。もちろん、これらはあくまで楽天運営の＋＠という形でやっておりますので、少し手が空いたタイミングや、楽天の企画がないタイミングなどで、よしなにさせていただいてます。
ざっくり毎月の運営内容をまとめると…
- 商品登録（数十SKUほど）
- 企画設定（月2回）
- メルマガ、LINE配信（月4回ほど）
- 広告運用
- 打ち合わせ（月1回）
- ＋＠ときどきYahoo運営
というような形でサポートしております。
まとめ
やりすぎてない？これだけやって25万円ってめちゃくちゃ安くない？？
ほぼ丸投げプランってやばくない？！？！
そうです。あなたの店舗だけのプランをご用意いたします！！
ただし、あくまで基本費用は月額33万円でやらせていただき、どこがお悩みでどのように業務を任せたいかは店舗様次第です。こちらの店舗様は費用を抑える分、商品の画像作成、バナー作成などの制作に関する業務はご自身で進めていただいております。
要は店舗様にとって何が必要か、それに対してロケッツがどのように答えるか、、それを自由にカスタマイズできるのが「ほぼ丸投げプラン」です！
そんなこんなで運営内容をザクっと紹介しましたが、いかがでしょうか？
「マジでそんな感じでやってくれるのか！！」や「いままさに悩んでいるのと同じや…」などいろんなお声が届いてきそうですが、少しでもECでお困りの方はぜひお問い合わせください！！
